الدعم ومركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك؟

اعثر على إجابات حول حسابك والفواتير والأرصدة وإنشاء الفيديو أدناه — أو تواصل مع فريق Omnivideo مباشرةً على support@omni-video.art. تتم الإجابة عن معظم الأسئلة في هذه الصفحة خلال دقيقتين.

طرق الحصول على المساعدة

• الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على support@omni-video.art بشأن مشكلات الحساب والفواتير والإنشاء. عادةً ما نرد خلال يوم عمل واحد.
• مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفّح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والاستردادات وتغييرات الخطط وجودة الفيديو.
• الوثائق — اقرأ الوثائق للحصول على أدلة كتابة الأوامر وملاحظات النماذج وخطوات سير عمل تحويل النص إلى فيديو والصورة إلى فيديو.

قبل التواصل معنا

تحل عمليات الفحص السريعة هذه معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عند مراسلتنا:

1. تحقق من رصيدك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من أن لديك أرصدة كافية للنموذج والدقة التي اخترتها.
2. أعد التحميل وحاول الإنشاء مرة أخرى. يمكن عادةً إصلاح الفيديو الفاشل أو المتوقف بإعادة تحميل الصفحة وإرسال الأمر مجددًا — لا يتم تحصيل رسوم على عمليات الإنشاء الفاشلة.
3. اجمع التفاصيل. دوّن الأمر والنموذج ووقت المشكلة وأي رسالة خطأ. يتيح لنا تضمين هذه التفاصيل في بريدك إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.

مواضيع المساعدة الشائعة

الحساب وتسجيل الدخول

أعد ضبط الوصول أو غيّر بريدك الإلكتروني أو استعد حسابك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المسجّل في حسابك وسنساعدك على التحقق منه واستعادته.

الفواتير والاشتراكات

أدر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفواتير. تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe. راجع التسعير للاطلاع على الخطط الحالية وباقات الأرصدة.

الأرصدة والاستخدام

تعرّف على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية إنشاء، ومتى تتجدد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية باقات الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. يظهر رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الأرصدة.

إنشاء الفيديو وجودته

حسّن النتائج بأوامر أوضح ومدخلات مرجعية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.

الأسئلة الشائعة

كيف أتواصل مع الدعم؟

راسلنا على support@omni-video.art مع وصف لمشكلتك. أرفق بريد حسابك والأمر والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة أكبر. عادةً ما نرد خلال يوم عمل واحد.

فشل إنشاء الفيديو — هل تم تحصيل رسوم مني؟

لا. لا يتم تحصيل رسوم على عمليات الإنشاء الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل الأمر مجددًا؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالأمر والنموذج وسنحقق في الأمر.

لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟

جرّب أولًا إعادة ضبط كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظل تعذّر الوصول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك على التحقق من هويتك واستعادة الوصول.

أين أرى أرصدتي واستخدامي؟

افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية أرصدة الباقات لمرة واحدة، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.

كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟

انتقل إلى الإعدادات ← الفواتير للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا مع رسوم تناسبية؛ بينما تسري عمليات التخفيض والإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.

هل يمكنني الحصول على استرداد؟

يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام محدودًا. باقات الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. للحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجعها. راجع سياسة الاسترداد لمزيد من التفاصيل.

تبدو مقاطع الفيديو منخفضة الجودة أو مشوهة. كيف أحسّنها؟

اكتب أمرًا واضحًا يحدد الموضوع والحركة والإضاءة والأسلوب، وقدّم صورة مرجعية نظيفة حيثما كان ذلك مدعومًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. ترتبط معظم مشكلات الجودة بالأوامر وليست أخطاء.

هل بياناتي ومعلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم. تتم معالجة المدفوعات بالكامل عبر Stripe الحاصلة على شهادة PCI DSS من المستوى الأول — نحن لا نرى تفاصيل بطاقتك ولا نخزّنها أبدًا. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.

ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم على support@omni-video.art وسنرد عليك، عادةً خلال يوم عمل واحد.