Soporte y centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra a continuación respuestas sobre tu cuenta, facturación, créditos y generación de vídeo, o contacta directamente con el equipo de Omnivideo en support@omni-video.art. La mayoría de las preguntas se responden en esta página en un par de minutos.
Formas de obtener ayuda
- Soporte por correo — Escribe a support@omni-video.art para problemas de cuenta, facturación y generación. Solemos responder en un día hábil.
- Artículos de ayuda y preguntas frecuentes — Consulta las preguntas a continuación para obtener respuestas inmediatas sobre créditos, reembolsos, cambios de plan y calidad del vídeo.
- Documentación — Lee la documentación para guías de prompts, notas de modelos y flujos paso a paso de texto a vídeo e imagen a vídeo.
Antes de contactarnos
Estas comprobaciones rápidas resuelven la mayoría de los casos y nos ayudan a responder más rápido cuando nos escribas:
- Comprueba tu saldo de créditos. Abre Ajustes → Créditos para confirmar que tienes suficientes créditos para el modelo y la resolución que seleccionaste.
- Recarga y vuelve a intentar la generación. Un vídeo fallido o atascado suele solucionarse recargando la página y enviando el prompt de nuevo; las generaciones fallidas no se cobran.
- Reúne los detalles. Anota el prompt, el modelo, la hora del problema y cualquier mensaje de error. Incluirlos en tu correo nos permite reproducir y resolverlo rápidamente.
Temas de ayuda populares
Cuenta e inicio de sesión
Restablece el acceso, cambia tu correo o recupera tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección de tu cuenta y te ayudaremos a verificarla y restaurarla.
Facturación y suscripciones
Gestiona planes, métodos de pago, facturas y cancelaciones desde Ajustes → Facturación. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe. Consulta Precios para ver los planes actuales y los paquetes de créditos.
Créditos y uso
Descubre cómo se gastan los créditos por generación, cuándo se renuevan los créditos del plan y por qué los paquetes de créditos de un solo pago nunca caducan. Tu saldo actual y tu uso reciente están en Ajustes → Créditos.
Generación y calidad del vídeo
Mejora los resultados con prompts más claros y entradas de referencia, elige el modelo adecuado y corrige problemas comunes de calidad antes de suponer un fallo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el soporte?
Escribe a support@omni-video.art con una descripción de tu problema. Incluye el correo de tu cuenta, el prompt y el modelo que usaste y cualquier mensaje de error para ayudarte más rápido. Normalmente respondemos en un día hábil.
Mi generación de vídeo falló: ¿se me cobró?
No. Las generaciones fallidas no se cobran, y los créditos reservados para ellas se devuelven a tu saldo. Recarga la página y envía el prompt de nuevo; si sigue fallando, escríbenos con el prompt y el modelo y lo investigaremos.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué hago?
Primero intenta restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión. Si aún no puedes acceder, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta y te ayudaremos a verificar tu identidad y restaurar el acceso.
¿Dónde veo mis créditos y mi uso?
Abre Ajustes → Créditos para ver tu saldo actual y tu uso reciente. Los créditos de los paquetes de un solo pago nunca caducan, mientras que los créditos de los planes mensuales y anuales se renuevan en cada renovación.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Ve a Ajustes → Facturación para mejorar, reducir o cancelar en cualquier momento. Las mejoras se aplican de inmediato con un cargo prorrateado; las reducciones y cancelaciones se aplican al final del período de facturación actual, y conservas el acceso hasta entonces.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las suscripciones mensuales y anuales pueden reembolsarse en un plazo de 14 días si el uso ha sido mínimo. Los paquetes de créditos de un solo pago no son reembolsables una vez que los créditos se añaden a tu cuenta. Para casos excepcionales, contacta con el soporte y lo revisaremos. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
Mis vídeos se ven de baja calidad o distorsionados. ¿Cómo los mejoro?
Escribe un prompt claro que nombre el sujeto, el movimiento, la iluminación y el estilo, y proporciona una imagen de referencia limpia donde sea compatible. Prueba un modelo diferente o una resolución más alta. La mayoría de los problemas de calidad están relacionados con el prompt y no son fallos.
¿Están seguros mis datos y mi información de pago?
Sí. Los pagos los gestiona íntegramente Stripe, con certificación PCI DSS de nivel 1: nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Consulta nuestra Política de privacidad sobre cómo se manejan los datos de la cuenta.
¿Sigues necesitando ayuda?
¿No encuentras la respuesta aquí? Escribe a nuestro equipo de soporte en support@omni-video.art y te responderemos, normalmente en un día hábil.