Supporto e centro assistenza
Come possiamo aiutarti?
Trova qui sotto le risposte su account, fatturazione, crediti e generazione di video — oppure contatta direttamente il team di Omnivideo all'indirizzo support@omni-video.art. La maggior parte delle domande trova risposta in questa pagina in un paio di minuti.
Modi per ottenere assistenza
- Supporto via e-mail — Scrivi a support@omni-video.art per problemi di account, fatturazione e generazione. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
- Articoli di aiuto e FAQ — Consulta le domande qui sotto per risposte immediate su crediti, rimborsi, modifiche di piano e qualità del video.
- Documentazione — Leggi la documentazione per guide ai prompt, note sui modelli e flussi di lavoro passo passo da testo a video e da immagine a video.
Prima di contattarci
Questi rapidi controlli risolvono la maggior parte delle segnalazioni e ci aiutano a rispondere più velocemente quando ci scrivi:
- Controlla il tuo saldo crediti. Apri Impostazioni → Crediti per confermare di avere crediti sufficienti per il modello e la risoluzione selezionati.
- Aggiorna e riprova la generazione. Un video fallito o bloccato si risolve di solito ricaricando la pagina e inviando di nuovo il prompt — le generazioni fallite non vengono addebitate.
- Raccogli i dettagli. Annota il prompt, il modello, l'ora del problema e qualsiasi messaggio di errore. Includerli nella tua e-mail ci permette di riprodurre e risolvere rapidamente.
Argomenti di assistenza più richiesti
Account e accesso
Reimposta l'accesso, cambia la tua e-mail o recupera il tuo account. Se non riesci ad accedere, scrivici dall'indirizzo del tuo account e ti aiuteremo a verificarlo e ripristinarlo.
Fatturazione e abbonamenti
Gestisci piani, metodi di pagamento, fatture e cancellazioni da Impostazioni → Fatturazione. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe. Vedi Prezzi per i piani attuali e i pacchetti di crediti.
Crediti e utilizzo
Scopri come vengono spesi i crediti per generazione, quando si rinnovano i crediti del piano e perché i pacchetti di crediti una tantum non scadono mai. Il tuo saldo attuale e l'utilizzo recente sono in Impostazioni → Crediti.
Generazione e qualità del video
Migliora i risultati con prompt più chiari e input di riferimento, scegli il modello giusto e correggi i problemi di qualità comuni prima di supporre un bug.
Domande frequenti
Come contatto il supporto?
Scrivi a support@omni-video.art con una descrizione del tuo problema. Includi l'e-mail del tuo account, il prompt e il modello che hai usato e qualsiasi messaggio di errore per aiutarti più velocemente. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
La mia generazione di video è fallita — sono stato addebitato?
No. Le generazioni fallite non vengono addebitate e i crediti riservati per esse vengono restituiti al tuo saldo. Ricarica la pagina e invia di nuovo il prompt; se continua a fallire, scrivici con il prompt e il modello e indagheremo.
Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?
Prova prima a reimpostare la password dalla pagina di accesso. Se ancora non riesci a entrare, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificare la tua identità e ripristinare l'accesso.
Dove vedo i miei crediti e il mio utilizzo?
Apri Impostazioni → Crediti per visualizzare il saldo attuale e l'utilizzo recente. I crediti dei pacchetti una tantum non scadono mai, mentre i crediti dei piani mensili e annuali si rinnovano a ogni rinnovo.
Come annullo o modifico il mio piano?
Vai su Impostazioni → Fatturazione per effettuare l'upgrade, il downgrade o l'annullamento in qualsiasi momento. Gli upgrade hanno effetto immediato con un addebito proporzionale; downgrade e annullamenti hanno effetto al termine del periodo di fatturazione corrente e mantieni l'accesso fino ad allora.
Posso ottenere un rimborso?
Gli abbonamenti mensili e annuali possono essere rimborsati entro 14 giorni se l'utilizzo è stato minimo. I pacchetti di crediti una tantum non sono rimborsabili una volta aggiunti i crediti al tuo account. Per casi eccezionali, contatta il supporto e lo esamineremo. Vedi la nostra Politica di rimborso per i dettagli.
I miei video sembrano di bassa qualità o distorti. Come li miglioro?
Scrivi un prompt chiaro che indichi soggetto, movimento, illuminazione e stile, e fornisci un'immagine di riferimento pulita dove supportata. Prova un modello diverso o una risoluzione più alta. La maggior parte dei problemi di qualità è legata al prompt piuttosto che a bug.
I miei dati e le informazioni di pagamento sono al sicuro?
Sì. I pagamenti sono gestiti interamente da Stripe, certificata PCI DSS Livello 1 — non vediamo né memorizziamo mai i dati della tua carta. Vedi la nostra Informativa sulla privacy su come vengono trattati i dati dell'account.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Non trovi la risposta qui? Scrivi al nostro team di supporto all'indirizzo support@omni-video.art e ti risponderemo, di solito entro un giorno lavorativo.