# Supporto e centro assistenza Ottieni assistenza per Omnivideo — account, fatturazione, crediti e generazione di video. Risolvi i problemi comuni o contatta il nostro team di supporto via e-mail. > Canonical: https://omni-video.art/it/support ## Come possiamo aiutarti? Trova qui sotto le risposte su account, fatturazione, crediti e generazione di video — oppure contatta direttamente il team di Omnivideo all'indirizzo [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art). La maggior parte delle domande trova risposta in questa pagina in un paio di minuti. ## Modi per ottenere assistenza - **Supporto via e-mail** — Scrivi a [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) per problemi di account, fatturazione e generazione. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. - **Articoli di aiuto e FAQ** — Consulta le domande qui sotto per risposte immediate su crediti, rimborsi, modifiche di piano e qualità del video. - **Documentazione** — Leggi la [documentazione](https://omni-video.art/docs) per guide ai prompt, note sui modelli e flussi di lavoro passo passo da testo a video e da immagine a video. ## Prima di contattarci Questi rapidi controlli risolvono la maggior parte delle segnalazioni e ci aiutano a rispondere più velocemente quando ci scrivi: 1. **Controlla il tuo saldo crediti.** Apri Impostazioni → Crediti per confermare di avere crediti sufficienti per il modello e la risoluzione selezionati. 2. **Aggiorna e riprova la generazione.** Un video fallito o bloccato si risolve di solito ricaricando la pagina e inviando di nuovo il prompt — le generazioni fallite non vengono addebitate. 3. **Raccogli i dettagli.** Annota il prompt, il modello, l'ora del problema e qualsiasi messaggio di errore. Includerli nella tua e-mail ci permette di riprodurre e risolvere rapidamente. ## Argomenti di assistenza più richiesti ### Account e accesso Reimposta l'accesso, cambia la tua e-mail o recupera il tuo account. Se non riesci ad accedere, scrivici dall'indirizzo del tuo account e ti aiuteremo a verificarlo e ripristinarlo. ### Fatturazione e abbonamenti Gestisci piani, metodi di pagamento, fatture e cancellazioni da Impostazioni → Fatturazione. Vedi [Prezzi](https://omni-video.art/pricing) per i piani attuali e i pacchetti di crediti. ### Crediti e utilizzo Scopri come vengono spesi i crediti per generazione, quando si rinnovano i crediti del piano e perché i pacchetti di crediti una tantum non scadono mai. Il tuo saldo attuale e l'utilizzo recente sono in Impostazioni → Crediti. ### Generazione e qualità del video Migliora i risultati con prompt più chiari e input di riferimento, scegli il modello giusto e correggi i problemi di qualità comuni prima di supporre un bug. ## Domande frequenti ### Come contatto il supporto? Scrivi a [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) con una descrizione del tuo problema. Includi l'e-mail del tuo account, il prompt e il modello che hai usato e qualsiasi messaggio di errore per aiutarti più velocemente. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. ### La mia generazione di video è fallita — sono stato addebitato? No. Le generazioni fallite non vengono addebitate e i crediti riservati per esse vengono restituiti al tuo saldo. Ricarica la pagina e invia di nuovo il prompt; se continua a fallire, scrivici con il prompt e il modello e indagheremo. ### Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare? Prova prima a reimpostare la password dalla pagina di accesso. Se ancora non riesci a entrare, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificare la tua identità e ripristinare l'accesso. ### Dove vedo i miei crediti e il mio utilizzo? Apri Impostazioni → Crediti per visualizzare il saldo attuale e l'utilizzo recente. I crediti dei pacchetti una tantum non scadono mai, mentre i crediti dei piani mensili e annuali si rinnovano a ogni rinnovo. ### Come annullo o modifico il mio piano? Vai su Impostazioni → Fatturazione per effettuare l'upgrade, il downgrade o l'annullamento in qualsiasi momento. Gli upgrade hanno effetto immediato con un addebito proporzionale; downgrade e annullamenti hanno effetto al termine del periodo di fatturazione corrente e mantieni l'accesso fino ad allora. ### Posso ottenere un rimborso? Gli abbonamenti mensili e annuali possono essere rimborsati entro 14 giorni se l'utilizzo è stato minimo. I pacchetti di crediti una tantum non sono rimborsabili una volta aggiunti i crediti al tuo account. Per casi eccezionali, [contatta il supporto](mailto:support@omni-video.art) e lo esamineremo. Vedi la nostra [Politica di rimborso](https://omni-video.art/refund-policy) per i dettagli. ### I miei video sembrano di bassa qualità o distorti. Come li miglioro? Scrivi un prompt chiaro che indichi soggetto, movimento, illuminazione e stile, e fornisci un'immagine di riferimento pulita dove supportata. Prova un modello diverso o una risoluzione più alta. La maggior parte dei problemi di qualità è legata al prompt piuttosto che a bug. ### I miei dati e le informazioni di pagamento sono al sicuro? Sì. Vedi la nostra [Informativa sulla privacy](https://omni-video.art/privacy-policy) su come vengono trattati i dati dell'account. ## Hai ancora bisogno di aiuto? Non trovi la risposta qui? Scrivi al nostro team di supporto all'indirizzo [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) e ti risponderemo, di solito entro un giorno lavorativo. ## Segnalare contenuti vietati To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it. We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omni-video.art/terms-of-service).