# サポート・ヘルプセンター

Omnivideo のヘルプ — アカウント、請求、クレジット、動画生成について。よくある問題のトラブルシューティングや、メールでのサポートチームへのお問い合わせができます。

> Canonical: https://omni-video.art/ja/support

## どのようなお手伝いができますか？

アカウント、請求、クレジット、動画生成に関する回答は以下でご確認いただけます。または Omnivideo チームへ [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) まで直接ご連絡ください。ほとんどのご質問は、このページで数分以内に解決できます。

## ヘルプを受ける方法

- **メールサポート** — アカウント、請求、生成に関する問題は [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) までご連絡ください。通常、1 営業日以内に返信します。
- **ヘルプ記事・FAQ** — 以下の質問を参照すると、クレジット、返金、プラン変更、動画品質に関する回答がすぐに見つかります。
- **ドキュメント** — プロンプトガイド、モデルに関する注記、テキストから動画・画像から動画への手順は[ドキュメント](https://omni-video.art/docs)をご覧ください。

## お問い合わせ前にご確認ください

以下の簡単な確認でほとんどの報告は解決し、お問い合わせいただいた際にもより早く回答できます：

1. **クレジット残高を確認する。** 設定 → クレジットを開き、選択したモデルと解像度に十分なクレジットがあるか確認してください。
2. **再読み込みして生成をやり直す。** 失敗または停止した動画は、通常ページを再読み込みしてプロンプトを再送信すれば解決します。失敗した生成は課金されません。
3. **詳細をまとめる。** プロンプト、モデル、問題が発生した時刻、エラーメッセージを記録してください。これらをメールに記載いただくと、問題を再現して迅速に解決できます。

## よくあるヘルプのトピック

### アカウント・サインイン

アクセスのリセット、メールアドレスの変更、アカウントの復旧ができます。サインインできない場合は、アカウントに登録されたアドレスからご連絡ください。確認と復元をお手伝いします。

### 請求・サブスクリプション

プラン、支払い方法、請求書、解約は設定 → 請求から管理できます。現在のプランとクレジットパックは[料金](https://omni-video.art/pricing)をご覧ください。

### クレジット・利用状況

生成ごとにクレジットがどのように消費されるか、プランのクレジットがいつ更新されるか、買い切りのクレジットパックが期限切れにならない理由をご確認いただけます。現在の残高と最近の利用状況は設定 → クレジットにあります。

### 動画生成・品質

より明確なプロンプトと参照入力で結果を改善し、適切なモデルを選択し、不具合と判断する前によくある品質問題を解消してください。

## よくある質問

### サポートへの問い合わせ方法は？

問題の内容を添えて [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) までご連絡ください。アカウントのメールアドレス、使用したプロンプトとモデル、エラーメッセージを記載いただくと、より早く対応できます。通常、1 営業日以内に返信します。

### 動画生成に失敗しました — 課金されましたか？

いいえ。失敗した生成は課金されず、予約されていたクレジットは残高に返還されます。ページを再読み込みしてプロンプトを再送信してください。それでも失敗する場合は、プロンプトとモデルを添えてご連絡ください。調査します。

### アカウントにサインインできません。どうすればよいですか？

まずサインインページからパスワードのリセットをお試しください。それでもアクセスできない場合は、アカウントに登録されたアドレスからご連絡ください。本人確認とアクセスの復元をお手伝いします。

### クレジットと利用状況はどこで確認できますか？

設定 → クレジットを開くと、現在の残高と最近の利用状況を確認できます。買い切りパックのクレジットは期限切れになりませんが、月額・年額プランのクレジットは更新ごとにリフレッシュされます。

### プランの解約や変更はどうすればよいですか？

設定 → 請求から、いつでもアップグレード、ダウングレード、解約ができます。アップグレードは日割り請求で即時反映されます。ダウングレードと解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまではアクセスを維持できます。

### 返金は受けられますか？

月額・年額のサブスクリプションは、利用が最小限であれば 14 日以内に返金できます。買い切りのクレジットパックは、クレジットがアカウントに追加された時点で返金不可となります。例外的なケースについては[サポートにお問い合わせ](mailto:support@omni-video.art)ください。確認します。詳細は[返金ポリシー](https://omni-video.art/refund-policy)をご覧ください。

### 動画の品質が低い、または歪んでいます。改善するには？

被写体、動き、ライティング、スタイルを明示した明確なプロンプトを書き、対応している場合はきれいな参照画像を用意してください。別のモデルや高い解像度を試してください。品質の問題のほとんどは不具合ではなくプロンプトに起因します。

### 私のデータと支払い情報は安全ですか？

はい。アカウントデータの取り扱いについては[プライバシーポリシー](https://omni-video.art/privacy-policy)をご覧ください。

## まだお困りですか？

ここで答えが見つかりませんか？ サポートチーム [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) までご連絡ください。通常、1 営業日以内に返信します。

## 禁止コンテンツの報告

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omni-video.art/terms-of-service).