Pomoc i centrum wsparcia

Uzyskaj pomoc dotyczącą Omnivideo — konto, płatności, kredyty i generowanie wideo. Rozwiąż typowe problemy lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia e-mailem.

Jak możemy pomóc?

Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące konta, płatności, kredytów i generowania wideo — albo skontaktuj się bezpośrednio z zespołem Omnivideo pod adresem support@omni-video.art. Na większość pytań odpowiedź znajdziesz na tej stronie w kilka minut.

Sposoby uzyskania pomocy

Wsparcie e-mailowe — Napisz na support@omni-video.art w sprawie problemów z kontem, płatnościami i generowaniem. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Artykuły pomocy i FAQ — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi o kredytach, zwrotach, zmianach planu i jakości wideo.
Dokumentacja — Przeczytaj dokumentację, aby poznać przewodniki po promptach, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy tekst-na-wideo i obraz-na-wideo.

Zanim się z nami skontaktujesz

Te szybkie sprawdzenia rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam szybciej odpowiedzieć, gdy do nas napiszesz:

Sprawdź saldo kredytów. Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
Odśwież i ponów generowanie. Nieudane lub zablokowane wideo zwykle naprawisz, odświeżając stronę i ponownie wysyłając prompt — za nieudane generacje nie pobieramy opłat.
Zbierz szczegóły. Zanotuj prompt, model, czas wystąpienia problemu i wszelkie komunikaty o błędach. Podanie ich w e-mailu pozwala nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.

Popularne tematy pomocy

Konto i logowanie

Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu przypisanego do konta, a pomożemy go zweryfikować i przywrócić.

Płatności i subskrypcje

Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe. Zobacz Cennik, aby poznać aktualne plany i pakiety kredytów.

Kredyty i zużycie

Dowiedz się, jak kredyty są zużywane na każde generowanie, kiedy odnawiają się kredyty z planu i dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Aktualne saldo i ostatnie zużycie znajdziesz w Ustawienia → Kredyty.

Generowanie i jakość wideo

Popraw wyniki dzięki jaśniejszym promptom i danym referencyjnym, wybierz odpowiedni model i rozwiąż typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.

Najczęściej zadawane pytania

Jak skontaktować się ze wsparciem?

Napisz na support@omni-video.art z opisem problemu. Podaj adres e-mail konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Moje generowanie wideo nie powiodło się — czy zostałem obciążony?

Nie. Za nieudane generacje nie pobieramy opłat, a zarezerwowane dla nich kredyty wracają na saldo. Odśwież stronę i wyślij prompt ponownie; jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas z promptem i modelem, a my to zbadamy.

Nie mogę zalogować się na konto. Co mam zrobić?

Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się dostać, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować tożsamość i przywrócić dostęp.

Gdzie zobaczę swoje kredyty i zużycie?

Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby zobaczyć aktualne saldo i ostatnie zużycie. Kredyty z pakietów jednorazowych nigdy nie wygasają, natomiast kredyty z planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym odnowieniu.

Jak anulować lub zmienić plan?

Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podnieść, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia wchodzą w życie natychmiast z opłatą proporcjonalną; obniżenia i anulowania wchodzą w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu zachowujesz dostęp.

Czy mogę otrzymać zwrot?

Subskrypcje miesięczne i roczne można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli zużycie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach skontaktuj się ze wsparciem, a my to rozpatrzymy. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.