Pomoc i centrum wsparcia
Jak możemy pomóc?
Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące konta, płatności, kredytów i generowania wideo — albo skontaktuj się bezpośrednio z zespołem Omnivideo pod adresem support@omni-video.art. Na większość pytań odpowiedź znajdziesz na tej stronie w kilka minut.
Sposoby uzyskania pomocy
- Wsparcie e-mailowe — Napisz na support@omni-video.art w sprawie problemów z kontem, płatnościami i generowaniem. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Artykuły pomocy i FAQ — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi o kredytach, zwrotach, zmianach planu i jakości wideo.
- Dokumentacja — Przeczytaj dokumentację, aby poznać przewodniki po promptach, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy tekst-na-wideo i obraz-na-wideo.
Zanim się z nami skontaktujesz
Te szybkie sprawdzenia rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam szybciej odpowiedzieć, gdy do nas napiszesz:
- Sprawdź saldo kredytów. Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
- Odśwież i ponów generowanie. Nieudane lub zablokowane wideo zwykle naprawisz, odświeżając stronę i ponownie wysyłając prompt — za nieudane generacje nie pobieramy opłat.
- Zbierz szczegóły. Zanotuj prompt, model, czas wystąpienia problemu i wszelkie komunikaty o błędach. Podanie ich w e-mailu pozwala nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.
Popularne tematy pomocy
Konto i logowanie
Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu przypisanego do konta, a pomożemy go zweryfikować i przywrócić.
Płatności i subskrypcje
Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Zobacz Cennik, aby poznać aktualne plany i pakiety kredytów.
Kredyty i zużycie
Dowiedz się, jak kredyty są zużywane na każde generowanie, kiedy odnawiają się kredyty z planu i dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Aktualne saldo i ostatnie zużycie znajdziesz w Ustawienia → Kredyty.
Generowanie i jakość wideo
Popraw wyniki dzięki jaśniejszym promptom i danym referencyjnym, wybierz odpowiedni model i rozwiąż typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.
Najczęściej zadawane pytania
Jak skontaktować się ze wsparciem?
Napisz na support@omni-video.art z opisem problemu. Podaj adres e-mail konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Moje generowanie wideo nie powiodło się — czy zostałem obciążony?
Nie. Za nieudane generacje nie pobieramy opłat, a zarezerwowane dla nich kredyty wracają na saldo. Odśwież stronę i wyślij prompt ponownie; jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas z promptem i modelem, a my to zbadamy.
Nie mogę zalogować się na konto. Co mam zrobić?
Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się dostać, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować tożsamość i przywrócić dostęp.
Gdzie zobaczę swoje kredyty i zużycie?
Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby zobaczyć aktualne saldo i ostatnie zużycie. Kredyty z pakietów jednorazowych nigdy nie wygasają, natomiast kredyty z planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym odnowieniu.
Jak anulować lub zmienić plan?
Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podnieść, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia wchodzą w życie natychmiast z opłatą proporcjonalną; obniżenia i anulowania wchodzą w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu zachowujesz dostęp.
Czy mogę otrzymać zwrot?
Subskrypcje miesięczne i roczne można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli zużycie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach skontaktuj się ze wsparciem, a my to rozpatrzymy. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Moje filmy wyglądają na niskiej jakości lub zniekształcone. Jak je poprawić?
Napisz jasny prompt określający temat, ruch, oświetlenie i styl oraz dostarcz czysty obraz referencyjny, tam gdzie jest to obsługiwane. Wypróbuj inny model lub wyższą rozdzielczość. Większość problemów z jakością wynika z promptu, a nie z błędów.
Czy moje dane i informacje o płatnościach są bezpieczne?
Tak. Zobacz naszą Politykę prywatności, aby dowiedzieć się, jak przetwarzamy dane konta.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nie znalazłeś tu odpowiedzi? Napisz do naszego zespołu wsparcia na support@omni-video.art, a odpowiemy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.
Zgłaszanie zabronionych treści
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@omni-video.art with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.