# Pomoc i centrum wsparcia

Uzyskaj pomoc dotyczącą Omnivideo — konto, płatności, kredyty i generowanie wideo. Rozwiąż typowe problemy lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia e-mailem.

> Canonical: https://omni-video.art/pl/support

## Jak możemy pomóc?

Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące konta, płatności, kredytów i generowania wideo — albo skontaktuj się bezpośrednio z zespołem Omnivideo pod adresem [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art). Na większość pytań odpowiedź znajdziesz na tej stronie w kilka minut.

## Sposoby uzyskania pomocy

- **Wsparcie e-mailowe** — Napisz na [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) w sprawie problemów z kontem, płatnościami i generowaniem. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- **Artykuły pomocy i FAQ** — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi o kredytach, zwrotach, zmianach planu i jakości wideo.
- **Dokumentacja** — Przeczytaj [dokumentację](https://omni-video.art/docs), aby poznać przewodniki po promptach, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy tekst-na-wideo i obraz-na-wideo.

## Zanim się z nami skontaktujesz

Te szybkie sprawdzenia rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam szybciej odpowiedzieć, gdy do nas napiszesz:

1. **Sprawdź saldo kredytów.** Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
2. **Odśwież i ponów generowanie.** Nieudane lub zablokowane wideo zwykle naprawisz, odświeżając stronę i ponownie wysyłając prompt — za nieudane generacje nie pobieramy opłat.
3. **Zbierz szczegóły.** Zanotuj prompt, model, czas wystąpienia problemu i wszelkie komunikaty o błędach. Podanie ich w e-mailu pozwala nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.

## Popularne tematy pomocy

### Konto i logowanie

Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu przypisanego do konta, a pomożemy go zweryfikować i przywrócić.

### Płatności i subskrypcje

Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Zobacz [Cennik](https://omni-video.art/pricing), aby poznać aktualne plany i pakiety kredytów.

### Kredyty i zużycie

Dowiedz się, jak kredyty są zużywane na każde generowanie, kiedy odnawiają się kredyty z planu i dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Aktualne saldo i ostatnie zużycie znajdziesz w Ustawienia → Kredyty.

### Generowanie i jakość wideo

Popraw wyniki dzięki jaśniejszym promptom i danym referencyjnym, wybierz odpowiedni model i rozwiąż typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.

## Najczęściej zadawane pytania

### Jak skontaktować się ze wsparciem?

Napisz na [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) z opisem problemu. Podaj adres e-mail konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

### Moje generowanie wideo nie powiodło się — czy zostałem obciążony?

Nie. Za nieudane generacje nie pobieramy opłat, a zarezerwowane dla nich kredyty wracają na saldo. Odśwież stronę i wyślij prompt ponownie; jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas z promptem i modelem, a my to zbadamy.

### Nie mogę zalogować się na konto. Co mam zrobić?

Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się dostać, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować tożsamość i przywrócić dostęp.

### Gdzie zobaczę swoje kredyty i zużycie?

Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby zobaczyć aktualne saldo i ostatnie zużycie. Kredyty z pakietów jednorazowych nigdy nie wygasają, natomiast kredyty z planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym odnowieniu.

### Jak anulować lub zmienić plan?

Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podnieść, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia wchodzą w życie natychmiast z opłatą proporcjonalną; obniżenia i anulowania wchodzą w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu zachowujesz dostęp.

### Czy mogę otrzymać zwrot?

Subskrypcje miesięczne i roczne można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli zużycie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach [skontaktuj się ze wsparciem](mailto:support@omni-video.art), a my to rozpatrzymy. Szczegóły znajdziesz w naszej [Polityce zwrotów](https://omni-video.art/refund-policy).

### Moje filmy wyglądają na niskiej jakości lub zniekształcone. Jak je poprawić?

Napisz jasny prompt określający temat, ruch, oświetlenie i styl oraz dostarcz czysty obraz referencyjny, tam gdzie jest to obsługiwane. Wypróbuj inny model lub wyższą rozdzielczość. Większość problemów z jakością wynika z promptu, a nie z błędów.

### Czy moje dane i informacje o płatnościach są bezpieczne?

Tak. Zobacz naszą [Politykę prywatności](https://omni-video.art/privacy-policy), aby dowiedzieć się, jak przetwarzamy dane konta.

## Nadal potrzebujesz pomocy?

Nie znalazłeś tu odpowiedzi? Napisz do naszego zespołu wsparcia na [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art), a odpowiemy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.

## Zgłaszanie zabronionych treści

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omni-video.art/terms-of-service).