Suporte e Central de Ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre abaixo respostas sobre a sua conta, faturação, créditos e geração de vídeo — ou contacte diretamente a equipa do Omnivideo em support@omni-video.art. A maioria das perguntas é respondida nesta página em poucos minutos.
Formas de obter ajuda
- Suporte por e-mail — Escreva para support@omni-video.art para problemas de conta, faturação e geração. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.
- Artigos de ajuda e FAQ — Consulte as perguntas abaixo para respostas imediatas sobre créditos, reembolsos, mudanças de plano e qualidade de vídeo.
- Documentação — Leia a documentação para guias de prompts, notas sobre modelos e fluxos passo a passo de texto para vídeo e imagem para vídeo.
Antes de nos contactar
Estas verificações rápidas resolvem a maioria dos relatos e ajudam-nos a responder mais depressa quando nos escrever:
- Verifique o seu saldo de créditos. Abra Definições → Créditos para confirmar que tem créditos suficientes para o modelo e a resolução selecionados.
- Atualize e tente gerar novamente. Um vídeo que falhou ou ficou bloqueado costuma resolver-se recarregando a página e submetendo o prompt de novo — gerações falhadas não são cobradas.
- Reúna os detalhes. Anote o prompt, o modelo, a hora do problema e qualquer mensagem de erro. Incluí-los no seu e-mail permite-nos reproduzir e resolver rapidamente.
Tópicos de ajuda populares
Conta e início de sessão
Reponha o acesso, altere o seu e-mail ou recupere a sua conta. Se não conseguir iniciar sessão, escreva-nos a partir do endereço da sua conta e ajudamos a verificá-la e restaurá-la.
Faturação e subscrições
Faça a gestão de planos, métodos de pagamento, faturas e cancelamentos em Definições → Faturação. Todos os pagamentos são processados em segurança pela Stripe. Consulte Preços para os planos atuais e pacotes de créditos.
Créditos e utilização
Veja como os créditos são gastos por geração, quando os créditos do plano se renovam e por que os pacotes de créditos avulsos nunca expiram. O seu saldo atual e utilização recente estão em Definições → Créditos.
Geração e qualidade de vídeo
Melhore os resultados com prompts mais claros e entradas de referência, escolha o modelo certo e corrija problemas de qualidade comuns antes de presumir um erro.
Perguntas frequentes
Como contacto o suporte?
Escreva para support@omni-video.art com uma descrição do seu problema. Inclua o e-mail da sua conta, o prompt e o modelo que usou e qualquer mensagem de erro para o ajudarmos mais depressa. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.
A minha geração de vídeo falhou — fui cobrado?
Não. Gerações falhadas não são cobradas e quaisquer créditos reservados para elas são devolvidos ao seu saldo. Recarregue a página e submeta o prompt de novo; se continuar a falhar, escreva-nos com o prompt e o modelo e iremos investigar.
Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que devo fazer?
Tente primeiro repor a sua palavra-passe na página de início de sessão. Se ainda assim não conseguir entrar, escreva-nos a partir do endereço associado à sua conta e ajudamos a verificar a sua identidade e a restaurar o acesso.
Onde vejo os meus créditos e utilização?
Abra Definições → Créditos para ver o seu saldo atual e utilização recente. Os créditos de pacotes avulsos nunca expiram, enquanto os créditos de planos mensais e anuais são renovados a cada renovação.
Como cancelo ou altero o meu plano?
Vá a Definições → Faturação para fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento. Os upgrades têm efeito imediato com uma cobrança proporcional; downgrades e cancelamentos têm efeito no fim do período de faturação atual, e mantém o acesso até lá.
Posso obter um reembolso?
As subscrições mensais e anuais podem ser reembolsadas no prazo de 14 dias se a utilização tiver sido mínima. Os pacotes de créditos avulsos não são reembolsáveis depois de os créditos serem adicionados à sua conta. Para casos excecionais, contacte o suporte e iremos analisar. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
Os meus vídeos parecem de baixa qualidade ou distorcidos. Como os melhoro?
Escreva um prompt claro que indique o tema, o movimento, a iluminação e o estilo, e forneça uma imagem de referência limpa onde for suportado. Experimente um modelo diferente ou uma resolução mais alta. A maioria dos problemas de qualidade está relacionada com o prompt e não com erros.
Os meus dados e informações de pagamento estão seguros?
Sim. Os pagamentos são tratados inteiramente pela Stripe, que tem certificação PCI DSS Nível 1 — nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão. Consulte a nossa Política de Privacidade sobre como os dados da conta são tratados.
Ainda precisa de ajuda?
Não encontrou a resposta aqui? Escreva à nossa equipa de suporte em support@omni-video.art e entraremos em contacto, normalmente no prazo de um dia útil.