Поддержка и справочный центр

Получите помощь по Omnivideo — аккаунт, оплата, кредиты и генерация видео. Устраните типичные проблемы или свяжитесь с командой поддержки по электронной почте.

Чем мы можем помочь?

Ниже вы найдёте ответы об аккаунте, оплате, кредитах и генерации видео — или напишите команде Omnivideo напрямую по адресу support@omni-video.art. Ответы на большинство вопросов есть на этой странице, и их можно найти за пару минут.

Способы получить помощь

Поддержка по электронной почте — Пишите на support@omni-video.art по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Статьи помощи и FAQ — Просмотрите вопросы ниже, чтобы быстро получить ответы о кредитах, возвратах, смене тарифа и качестве видео.
Документация — Прочитайте документацию с руководствами по промптам, заметками о моделях и пошаговыми процессами «текст в видео» и «изображение в видео».

Прежде чем связаться с нами

Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам отвечать быстрее, когда вы всё же пишете:

Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
Обновите страницу и повторите генерацию. Неудавшееся или зависшее видео обычно исправляется перезагрузкой страницы и повторной отправкой промпта — за неудачные генерации плата не взимается.
Соберите подробности. Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Указав их в письме, вы поможете нам воспроизвести и быстро решить проблему.

Часто задаваемые вопросы

Как связаться с поддержкой?

Напишите на support@omni-video.art с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованные промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы помогли быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

Моя генерация видео не удалась — с меня списали деньги?

Нет. За неудачные генерации плата не взимается, а зарезервированные для них кредиты возвращаются на баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт снова; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.

Я не могу войти в аккаунт. Что делать?

Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если войти всё равно не удаётся, напишите нам с адреса, связанного с аккаунтом, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.

Где посмотреть мои кредиты и использование?

Откройте Настройки → Кредиты, чтобы увидеть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не сгорают, а кредиты месячных и годовых тарифов обновляются при каждом продлении.

Как отменить или изменить тариф?

Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любой момент повысить, понизить или отменить тариф. Повышения вступают в силу сразу с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого вы сохраняете доступ.

Могу ли я получить возврат средств?

Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней при минимальном использовании. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после зачисления кредитов на аккаунт. В исключительных случаях свяжитесь с поддержкой, и мы рассмотрим обращение. Подробности — в нашей Политике возврата.

Мои видео выглядят некачественно или искажённо. Как их улучшить?

Напишите чёткий промпт, указав объект, движение, освещение и стиль, и предоставьте чистое референсное изображение там, где это поддерживается. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем качества связаны с промптом, а не с ошибками.

Мои данные и платёжная информация в безопасности?

Да. Платежи полностью обрабатываются Stripe, сертифицированной по стандарту PCI DSS уровня 1 — мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. О том, как обрабатываются данные аккаунта, читайте в нашей Политике конфиденциальности.

Всё ещё нужна помощь?

Не нашли ответ здесь? Напишите нашей команде поддержки на support@omni-video.art, и мы ответим, обычно в течение одного рабочего дня.