# Поддержка и справочный центр

Получите помощь по Omnivideo — аккаунт, оплата, кредиты и генерация видео. Устраните типичные проблемы или свяжитесь с командой поддержки по электронной почте.

> Canonical: https://omni-video.art/ru/support

## Чем мы можем помочь?

Ниже вы найдёте ответы об аккаунте, оплате, кредитах и генерации видео — или напишите команде Omnivideo напрямую по адресу [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art). Ответы на большинство вопросов есть на этой странице, и их можно найти за пару минут.

## Способы получить помощь

- **Поддержка по электронной почте** — Пишите на [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- **Статьи помощи и FAQ** — Просмотрите вопросы ниже, чтобы быстро получить ответы о кредитах, возвратах, смене тарифа и качестве видео.
- **Документация** — Прочитайте [документацию](https://omni-video.art/docs) с руководствами по промптам, заметками о моделях и пошаговыми процессами «текст в видео» и «изображение в видео».

## Прежде чем связаться с нами

Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам отвечать быстрее, когда вы всё же пишете:

1. **Проверьте баланс кредитов.** Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
2. **Обновите страницу и повторите генерацию.** Неудавшееся или зависшее видео обычно исправляется перезагрузкой страницы и повторной отправкой промпта — за неудачные генерации плата не взимается.
3. **Соберите подробности.** Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Указав их в письме, вы поможете нам воспроизвести и быстро решить проблему.

## Популярные темы помощи

### Аккаунт и вход

Сбросьте доступ, измените электронную почту или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, указанного в аккаунте, и мы поможем проверить и восстановить его.

### Оплата и подписки

Управляйте тарифами, способами оплаты, счетами и отменой в разделе Настройки → Оплата. Текущие тарифы и пакеты кредитов смотрите в разделе [Цены](https://omni-video.art/pricing).

### Кредиты и использование

Узнайте, как расходуются кредиты за каждую генерацию, когда обновляются кредиты тарифа и почему разовые пакеты кредитов никогда не сгорают. Текущий баланс и недавнее использование — в разделе Настройки → Кредиты.

### Генерация и качество видео

Улучшайте результаты более чёткими промптами и референсными входными данными, выбирайте подходящую модель и устраняйте типичные проблемы качества, прежде чем предполагать ошибку.

## Часто задаваемые вопросы

### Как связаться с поддержкой?

Напишите на [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованные промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы помогли быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

### Моя генерация видео не удалась — с меня списали деньги?

Нет. За неудачные генерации плата не взимается, а зарезервированные для них кредиты возвращаются на баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт снова; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.

### Я не могу войти в аккаунт. Что делать?

Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если войти всё равно не удаётся, напишите нам с адреса, связанного с аккаунтом, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.

### Где посмотреть мои кредиты и использование?

Откройте Настройки → Кредиты, чтобы увидеть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не сгорают, а кредиты месячных и годовых тарифов обновляются при каждом продлении.

### Как отменить или изменить тариф?

Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любой момент повысить, понизить или отменить тариф. Повышения вступают в силу сразу с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого вы сохраняете доступ.

### Могу ли я получить возврат средств?

Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней при минимальном использовании. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после зачисления кредитов на аккаунт. В исключительных случаях [свяжитесь с поддержкой](mailto:support@omni-video.art), и мы рассмотрим обращение. Подробности — в нашей [Политике возврата](https://omni-video.art/refund-policy).

### Мои видео выглядят некачественно или искажённо. Как их улучшить?

Напишите чёткий промпт, указав объект, движение, освещение и стиль, и предоставьте чистое референсное изображение там, где это поддерживается. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем качества связаны с промптом, а не с ошибками.

### Мои данные и платёжная информация в безопасности?

Да. О том, как обрабатываются данные аккаунта, читайте в нашей [Политике конфиденциальности](https://omni-video.art/privacy-policy).

## Всё ещё нужна помощь?

Не нашли ответ здесь? Напишите нашей команде поддержки на [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art), и мы ответим, обычно в течение одного рабочего дня.

## Сообщение о запрещённом контенте

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omni-video.art/terms-of-service).