Support och hjälpcenter

Få hjälp med Omnivideo — konto, fakturering, krediter och videogenerering. Felsök vanliga problem eller kontakta vårt supportteam via e-post.

Hur kan vi hjälpa till?

Hitta svar om ditt konto, fakturering, krediter och videogenerering nedan — eller kontakta Omnivideo-teamet direkt på support@omni-video.art. De flesta frågor besvaras på den här sidan inom ett par minuter.

Sätt att få hjälp

E-postsupport — Skriv till support@omni-video.art för problem med konto, fakturering och generering. Vi svarar oftast inom en arbetsdag.
Hjälpartiklar och FAQ — Bläddra bland frågorna nedan för snabba svar om krediter, återbetalningar, planändringar och videokvalitet.
Dokumentation — Läs dokumentationen för promptguider, modellanteckningar och steg-för-steg-arbetsflöden för text-till-video och bild-till-video.

Innan du kontaktar oss

Dessa snabba kontroller löser de flesta ärenden och hjälper oss att svara snabbare när du väl skriver:

Kontrollera ditt kreditsaldo. Öppna Inställningar → Krediter för att bekräfta att du har tillräckligt med krediter för den valda modellen och upplösningen.
Uppdatera och försök generera igen. En misslyckad eller fastnad video går oftast att åtgärda genom att ladda om sidan och skicka prompten igen — misslyckade genereringar debiteras inte.
Samla in detaljerna. Notera prompten, modellen, tidpunkten för problemet och eventuella felmeddelanden. Att inkludera dem i din e-post låter oss återskapa och lösa det snabbt.

Populära hjälpämnen

Konto och inloggning

Återställ åtkomst, byt e-postadress eller återställ ditt konto. Om du inte kan logga in, mejla oss från adressen som är kopplad till ditt konto så hjälper vi dig att verifiera och återställa det.

Fakturering och prenumerationer

Hantera planer, betalningsmetoder, fakturor och uppsägningar under Inställningar → Fakturering. Alla betalningar hanteras säkert av Stripe. Se Priser för aktuella planer och kreditpaket.

Krediter och användning

Se hur krediter förbrukas per generering, när planens krediter förnyas och varför engångskreditpaket aldrig löper ut. Ditt aktuella saldo och din senaste användning finns under Inställningar → Krediter.

Videogenerering och kvalitet

Förbättra resultaten med tydligare prompter och referensindata, välj rätt modell och åtgärda vanliga kvalitetsproblem innan du antar att det är en bugg.

Vanliga frågor

Hur kontaktar jag supporten?

Skriv till support@omni-video.art med en beskrivning av ditt problem. Inkludera ditt konto-e-post, prompten och modellen du använde samt eventuella felmeddelanden så att vi kan hjälpa dig snabbare. Vi svarar oftast inom en arbetsdag.

Min videogenerering misslyckades — blev jag debiterad?

Nej. Misslyckade genereringar debiteras inte, och krediter som reserverats för dem återförs till ditt saldo. Ladda om sidan och skicka prompten igen; om det fortsätter att misslyckas, mejla oss med prompten och modellen så undersöker vi det.

Jag kan inte logga in på mitt konto. Vad ska jag göra?

Försök först återställa ditt lösenord från inloggningssidan. Om du fortfarande inte kommer in, mejla oss från adressen som är kopplad till ditt konto så hjälper vi dig att verifiera din identitet och återställa åtkomsten.

Var ser jag mina krediter och min användning?

Öppna Inställningar → Krediter för att se ditt aktuella saldo och din senaste användning. Krediter från engångspaket löper aldrig ut, medan krediter från månads- och årsplaner förnyas vid varje förnyelse.

Hur säger jag upp eller ändrar min plan?

Gå till Inställningar → Fakturering för att uppgradera, nedgradera eller säga upp när som helst. Uppgraderingar träder i kraft omedelbart med en proportionerlig debitering; nedgraderingar och uppsägningar träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden, och du behåller åtkomsten till dess.

Kan jag få en återbetalning?

Månads- och årsprenumerationer kan återbetalas inom 14 dagar om användningen har varit minimal. Engångskreditpaket återbetalas inte när krediterna har lagts till på ditt konto. För undantagsfall, kontakta supporten så granskar vi det. Se vår Återbetalningspolicy för detaljer.