Destek ve Yardım Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hesabınız, faturalandırma, krediler ve video üretimi hakkında yanıtları aşağıda bulun veya Omnivideo ekibine doğrudan support@omni-video.art adresinden ulaşın. Soruların çoğu bu sayfada birkaç dakika içinde yanıtlanır.
Yardım alma yolları
- E-posta desteği — Hesap, faturalandırma ve üretim sorunları için support@omni-video.art adresine yazın. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
- Yardım makaleleri ve SSS — Krediler, iadeler, plan değişiklikleri ve video kalitesi hakkında anında yanıt için aşağıdaki soruları inceleyin.
- Dokümantasyon — Komut istemi kılavuzları, model notları ve adım adım metinden videoya ve görüntüden videoya iş akışları için dokümanları okuyun.
Bize ulaşmadan önce
Bu hızlı kontroller bildirimlerin çoğunu çözer ve yine de yazdığınızda daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olur:
- Kredi bakiyenizi kontrol edin. Seçtiğiniz model ve çözünürlük için yeterli krediniz olduğunu doğrulamak üzere Ayarlar → Krediler bölümünü açın.
- Yenileyin ve üretimi yeniden deneyin. Başarısız olan veya takılan bir video genellikle sayfayı yenileyip komut istemini yeniden göndererek düzeltilebilir — başarısız üretimler için ücret alınmaz.
- Ayrıntıları toplayın. Komut istemini, modeli, sorunun yaşandığı zamanı ve varsa hata mesajını not edin. Bunları e-postanıza eklemeniz, sorunu yeniden oluşturup hızlıca çözmemizi sağlar.
Popüler yardım konuları
Hesap ve oturum açma
Erişimi sıfırlayın, e-postanızı değiştirin veya hesabınızı kurtarın. Oturum açamıyorsanız, hesabınızdaki adresten bize yazın; doğrulayıp geri yüklemenize yardımcı olalım.
Faturalandırma ve abonelikler
Planları, ödeme yöntemlerini, faturaları ve iptalleri Ayarlar → Faturalandırma bölümünden yönetin. Mevcut planlar ve kredi paketleri için Fiyatlandırma sayfasına bakın.
Krediler ve kullanım
Kredilerin her üretimde nasıl harcandığını, plan kredilerinin ne zaman yenilendiğini ve tek seferlik kredi paketlerinin neden hiç sona ermediğini görün. Mevcut bakiyeniz ve son kullanımınız Ayarlar → Krediler bölümündedir.
Video üretimi ve kalitesi
Daha net komut istemleri ve referans girdileriyle sonuçları iyileştirin, doğru modeli seçin ve bir hata olduğunu varsaymadan önce yaygın kalite sorunlarını giderin.
Sık sorulan sorular
Destekle nasıl iletişime geçerim?
Sorununuzun açıklamasıyla support@omni-video.art adresine yazın. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için hesap e-postanızı, kullandığınız komut istemini ve modeli ve varsa hata mesajını ekleyin. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
Video üretimim başarısız oldu — ücret alındı mı?
Hayır. Başarısız üretimler için ücret alınmaz ve bunlar için ayrılan krediler bakiyenize geri yüklenir. Sayfayı yenileyip komut istemini yeniden gönderin; başarısız olmaya devam ederse komut istemi ve modelle bize yazın, inceleyelim.
Hesabıma oturum açamıyorum. Ne yapmalıyım?
Önce oturum açma sayfasından şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Hâlâ giremiyorsanız, hesabınıza bağlı adresten bize yazın; kimliğinizi doğrulamanıza ve erişimi geri kazanmanıza yardımcı olalım.
Kredilerimi ve kullanımımı nereden görebilirim?
Mevcut bakiyenizi ve son kullanımınızı görmek için Ayarlar → Krediler bölümünü açın. Tek seferlik paketlerin kredileri hiç sona ermezken, aylık ve yıllık plan kredileri her yenilemede tazelenir.
Planımı nasıl iptal eder veya değiştiririm?
Dilediğiniz zaman yükseltmek, düşürmek veya iptal etmek için Ayarlar → Faturalandırma bölümüne gidin. Yükseltmeler oransal bir ücretle hemen geçerli olur; düşürmeler ve iptaller mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur ve o zamana kadar erişiminiz devam eder.
İade alabilir miyim?
Aylık ve yıllık abonelikler, kullanım minimum düzeydeyse 14 gün içinde iade edilebilir. Tek seferlik kredi paketleri, krediler hesabınıza eklendikten sonra iade edilemez. İstisnai durumlar için destekle iletişime geçin, inceleyelim. Ayrıntılar için İade Politikamıza bakın.
Videolarım düşük kaliteli veya bozuk görünüyor. Nasıl iyileştirebilirim?
Özneyi, hareketi, ışığı ve stili belirten net bir komut istemi yazın ve desteklendiği yerlerde temiz bir referans görüntü sağlayın. Farklı bir model veya daha yüksek bir çözünürlük deneyin. Kalite sorunlarının çoğu hatadan ziyade komut istemiyle ilgilidir.
Verilerim ve ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Hesap verilerinin nasıl işlendiğini öğrenmek için Gizlilik Politikamıza bakın.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Yanıtı burada bulamadınız mı? Destek ekibimize support@omni-video.art adresinden yazın, genellikle bir iş günü içinde size geri dönelim.
Yasaklı içeriği bildirme
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@omni-video.art with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.