Підтримка та довідковий центр

Чим ми можемо допомогти?

Знайдіть нижче відповіді про обліковий запис, оплату, кредити та генерацію відео — або напишіть команді Omnivideo напряму на support@omni-video.art. Відповіді на більшість запитань є на цій сторінці, і їх можна знайти за пару хвилин.

Способи отримати допомогу

• Підтримка електронною поштою — Пишіть на support@omni-video.art щодо проблем з обліковим записом, оплатою та генерацією. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
• Статті довідки та FAQ — Перегляньте запитання нижче, щоб миттєво отримати відповіді про кредити, повернення коштів, зміну тарифу та якість відео.
• Документація — Прочитайте документацію із посібниками щодо промптів, нотатками про моделі та покроковими процесами «текст у відео» й «зображення у відео».

Перш ніж звертатися до нас

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповідати швидше, коли ви все ж пишете:

1. Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переконатися, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
2. Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле відео зазвичай виправляється перезавантаженням сторінки й повторним надсиланням промпту — за невдалі генерації плата не стягується.
3. Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши їх до листа, ви допоможете нам відтворити та швидко вирішити проблему.

Популярні теми довідки

Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, вказаної в обліковому записі, і ми допоможемо перевірити та відновити його.

Оплата та підписки

Керуйте тарифами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в розділі Налаштування → Оплата. Усі платежі безпечно обробляються Stripe. Поточні тарифи та пакети кредитів дивіться в розділі Ціни.

Кредити та використання

Дізнайтеся, як кредити витрачаються за кожну генерацію, коли оновлюються кредити тарифу та чому разові пакети кредитів ніколи не згоряють. Поточний баланс і нещодавнє використання — у розділі Налаштування → Кредити.

Генерація та якість відео

Покращуйте результати чіткішими промптами та референсними вхідними даними, обирайте відповідну модель та усувайте типові проблеми якості, перш ніж припускати помилку.

Поширені запитання

Як зв'язатися з підтримкою?

Напишіть на support@omni-video.art з описом вашої проблеми. Вкажіть електронну пошту облікового запису, використані промпт і модель та будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми допомогли швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

Моя генерація відео не вдалася — з мене зняли кошти?

Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а зарезервовані для них кредити повертаються на баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам із промптом і моделлю, і ми розберемося.

Я не можу увійти в обліковий запис. Що робити?

Спочатку спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо увійти все одно не вдається, напишіть нам з адреси, пов'язаної з обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

Де переглянути мої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб побачити поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не згоряють, тоді як кредити місячних і річних тарифів оновлюються при кожному продовженні.

Як скасувати або змінити тариф?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб будь-коли підвищити, знизити або скасувати тариф. Підвищення набувають чинності одразу з пропорційною оплатою; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу ви зберігаєте доступ.

Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів за мінімального використання. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після зарахування кредитів на обліковий запис. У виняткових випадках зверніться до підтримки, і ми розглянемо звернення. Деталі — у нашій Політиці повернення коштів.

Мої відео виглядають неякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт із зазначенням об'єкта, руху, освітлення та стилю та надайте чисте референсне зображення там, де це підтримується. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем якості пов'язані з промптом, а не з помилками.

Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?

Так. Платежі повністю обробляються Stripe, сертифікованою за стандартом PCI DSS рівня 1 — ми ніколи не бачимо й не зберігаємо дані вашої картки. Про те, як обробляються дані облікового запису, читайте в нашій Політиці конфіденційності.

Усе ще потрібна допомога?

Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій команді підтримки на support@omni-video.art, і ми відповімо, зазвичай протягом одного робочого дня.