# 退款政策

Omnivideo 的退款政策

> Canonical: https://omni-video.art/zh/refund-policy

## 简介

本退款政策说明通过 Omnivideo 购买的订阅、积分、附加服务或其他付费功能的退款条件、流程和限制。

## 积分制服务模式

Omnivideo 可能采用积分或用量制。购买计划后，你可获得用于 AI 服务的积分。每次生成、编辑、导出或其他付费操作可能消耗积分。

## 退款资格

你可以在购买后 10 天内申请退款，前提是相关购买仍有未使用积分或未使用服务额度，并且你提供清晰、合理的退款原因。

## 退款计算

如果购买的积分完全未使用，可能符合全额退款条件。如果部分积分已使用，退款可按剩余未使用积分占购买总积分的比例计算。已完全使用的积分、已完成的按量服务和已交付的数字服务通常不可退款，除非法律另有要求。

## 不可退款情形

以下情况通常不予退款：超过退款期限、积分已全部用完、账户因违反服务条款被暂停或终止、存在欺诈或滥用、已发起拒付、免费或促销积分，以及因违反禁止用途或安全政策导致的限制。

## 如何申请退款

请发送邮件至 [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art)，主题为“Refund Request”，并提供账户邮箱、订单或交易 ID（如有）、购买日期和退款原因。我们通常会在 5 个工作日内审核并回复。

## 退款处理

获批退款将退回原支付方式。到账时间通常为 5-10 个工作日，具体取决于银行或支付提供方。退款获批后，相应积分或服务额度将从账户中扣除。

## 失败任务的积分返还

如果 AI 生成任务因系统错误失败，且并非由用户输入、违规内容或第三方限制造成，我们可能自动或人工返还相应积分。

## 政策变更

我们可能不时更新本退款政策。更新将发布在本页面。

## 联系方式

有关退款的问题可发送至 [support@omni-video.art](mailto:support@omni-video.art)。