Assistance et centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez ci-dessous des réponses sur votre compte, la facturation, les crédits et la génération de vidéo — ou contactez directement l'équipe Omnivideo à support@omni-video.art. La plupart des questions trouvent une réponse sur cette page en quelques minutes.
Comment obtenir de l'aide
- Assistance par e-mail — Écrivez à support@omni-video.art pour les problèmes de compte, de facturation et de génération. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
- Articles d'aide et FAQ — Parcourez les questions ci-dessous pour des réponses immédiates sur les crédits, les remboursements, les changements de forfait et la qualité vidéo.
- Documentation — Consultez la documentation pour des guides de prompts, des notes sur les modèles et des flux de travail détaillés texte-vers-vidéo et image-vers-vidéo.
Avant de nous contacter
Ces vérifications rapides résolvent la plupart des signalements et nous aident à répondre plus vite lorsque vous nous écrivez :
- Vérifiez votre solde de crédits. Ouvrez Paramètres → Crédits pour confirmer que vous avez assez de crédits pour le modèle et la résolution sélectionnés.
- Actualisez et réessayez la génération. Une vidéo échouée ou bloquée se corrige généralement en rechargeant la page et en renvoyant le prompt — les générations échouées ne sont pas facturées.
- Rassemblez les détails. Notez le prompt, le modèle, l'heure du problème et tout message d'erreur. Les inclure dans votre e-mail nous permet de reproduire et de résoudre rapidement.
Sujets d'aide populaires
Compte et connexion
Réinitialisez l'accès, changez votre e-mail ou récupérez votre compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte et nous vous aiderons à le vérifier et le restaurer.
Facturation et abonnements
Gérez les forfaits, moyens de paiement, factures et résiliations dans Paramètres → Facturation. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe. Consultez Tarifs pour les forfaits actuels et les packs de crédits.
Crédits et utilisation
Découvrez comment les crédits sont dépensés par génération, quand les crédits du forfait se renouvellent et pourquoi les packs de crédits ponctuels n'expirent jamais. Votre solde actuel et votre utilisation récente se trouvent dans Paramètres → Crédits.
Génération et qualité vidéo
Améliorez les résultats avec des prompts plus clairs et des entrées de référence, choisissez le bon modèle et corrigez les problèmes de qualité courants avant de supposer un bug.
Foire aux questions
Comment contacter l'assistance ?
Écrivez à support@omni-video.art avec une description de votre problème. Indiquez l'e-mail de votre compte, le prompt et le modèle utilisés ainsi que tout message d'erreur pour une aide plus rapide. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Ma génération de vidéo a échoué — ai-je été facturé ?
Non. Les générations échouées ne sont pas facturées, et les crédits réservés pour elles sont restitués à votre solde. Rechargez la page et renvoyez le prompt ; si l'échec persiste, écrivez-nous avec le prompt et le modèle et nous enquêterons.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
Essayez d'abord de réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si vous ne pouvez toujours pas accéder, écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à vérifier votre identité et à restaurer l'accès.
Où puis-je voir mes crédits et mon utilisation ?
Ouvrez Paramètres → Crédits pour afficher votre solde actuel et votre utilisation récente. Les crédits des packs ponctuels n'expirent jamais, tandis que les crédits des forfaits mensuels et annuels se renouvellent à chaque échéance.
Comment annuler ou changer mon forfait ?
Allez dans Paramètres → Facturation pour passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou résilier à tout moment. Les surclassements prennent effet immédiatement avec un montant au prorata ; les déclassements et résiliations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusque-là.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les abonnements mensuels et annuels peuvent être remboursés dans les 14 jours si l'utilisation a été minimale. Les packs de crédits ponctuels ne sont pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte. Pour les cas exceptionnels, contactez l'assistance et nous l'examinerons. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Mes vidéos semblent de mauvaise qualité ou déformées. Comment les améliorer ?
Rédigez un prompt clair nommant le sujet, le mouvement, l'éclairage et le style, et fournissez une image de référence nette lorsque cela est pris en charge. Essayez un autre modèle ou une résolution plus élevée. La plupart des problèmes de qualité sont liés au prompt plutôt qu'à des bugs.
Mes données et mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont entièrement gérés par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte. Consultez notre Politique de confidentialité sur la manière dont les données de compte sont traitées.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à notre équipe d'assistance à support@omni-video.art et nous vous répondrons, généralement sous un jour ouvré.