Ondersteuning & Helpcentrum
Hoe kunnen we helpen?
Vind hieronder antwoorden over je account, facturering, credits en videogeneratie — of neem rechtstreeks contact op met het Omnivideo-team via support@omni-video.art. De meeste vragen worden op deze pagina binnen een paar minuten beantwoord.
Manieren om hulp te krijgen
- E-mailondersteuning — Schrijf naar support@omni-video.art voor account-, facturerings- en generatieproblemen. We reageren meestal binnen één werkdag.
- Helpartikelen & FAQ — Bekijk de onderstaande vragen voor directe antwoorden over credits, terugbetalingen, abonnementswijzigingen en videokwaliteit.
- Documentatie — Lees de documentatie voor prompt-handleidingen, modelnotities en stapsgewijze workflows van tekst-naar-video en afbeelding-naar-video.
Voordat je contact opneemt
Deze snelle controles lossen de meeste meldingen op en helpen ons sneller te antwoorden wanneer je toch schrijft:
- Controleer je creditsaldo. Open Instellingen → Credits om te bevestigen dat je genoeg credits hebt voor het gekozen model en de gekozen resolutie.
- Vernieuw en probeer de generatie opnieuw. Een mislukte of vastgelopen video kun je meestal verhelpen door de pagina te herladen en de prompt opnieuw in te dienen — mislukte generaties worden niet in rekening gebracht.
- Verzamel de details. Noteer de prompt, het model, het tijdstip van het probleem en eventuele foutmelding. Door deze in je e-mail op te nemen, kunnen we het snel reproduceren en oplossen.
Populaire helponderwerpen
Account & inloggen
Herstel toegang, wijzig je e-mailadres of herstel je account. Als je niet kunt inloggen, mail ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen je het te verifiëren en herstellen.
Facturering & abonnementen
Beheer abonnementen, betaalmethoden, facturen en annuleringen via Instellingen → Facturering. Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe. Zie Prijzen voor de huidige abonnementen en creditpakketten.
Credits & gebruik
Bekijk hoe credits per generatie worden besteed, wanneer abonnementscredits worden vernieuwd en waarom eenmalige creditpakketten nooit verlopen. Je huidige saldo en recente gebruik vind je in Instellingen → Credits.
Videogeneratie & kwaliteit
Verbeter resultaten met duidelijkere prompts en referentie-invoer, kies het juiste model en verhelp veelvoorkomende kwaliteitsproblemen voordat je een bug vermoedt.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met support?
Schrijf naar support@omni-video.art met een beschrijving van je probleem. Vermeld je account-e-mail, de gebruikte prompt en het model en eventuele foutmelding zodat we sneller kunnen helpen. We reageren meestal binnen één werkdag.
Mijn videogeneratie is mislukt — is er iets in rekening gebracht?
Nee. Mislukte generaties worden niet in rekening gebracht en gereserveerde credits worden teruggestort op je saldo. Herlaad de pagina en dien de prompt opnieuw in; als het blijft mislukken, mail ons dan met de prompt en het model en we onderzoeken het.
Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?
Probeer eerst je wachtwoord te resetten via de inlogpagina. Als je er nog steeds niet in komt, mail ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen je identiteit te verifiëren en de toegang te herstellen.
Waar zie ik mijn credits en gebruik?
Open Instellingen → Credits om je huidige saldo en recente gebruik te bekijken. Credits uit eenmalige pakketten verlopen nooit, terwijl maandelijkse en jaarlijkse abonnementscredits bij elke verlenging worden vernieuwd.
Hoe annuleer of wijzig ik mijn abonnement?
Ga naar Instellingen → Facturering om op elk moment te upgraden, downgraden of annuleren. Upgrades gaan direct in met een naar rato berekend bedrag; downgrades en annuleringen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en je behoudt tot dan toegang.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als het gebruik minimaal is. Eenmalige creditpakketten zijn niet-restitueerbaar zodra de credits aan je account zijn toegevoegd. Voor uitzonderlijke gevallen kun je contact opnemen met support en wij beoordelen het. Zie ons Terugbetalingsbeleid voor details.
Mijn video's zien er van lage kwaliteit of vervormd uit. Hoe verbeter ik ze?
Schrijf een duidelijke prompt die het onderwerp, de beweging, de belichting en de stijl benoemt, en lever waar ondersteund een schone referentieafbeelding aan. Probeer een ander model of een hogere resolutie. De meeste kwaliteitsproblemen houden verband met de prompt en zijn geen bugs.
Zijn mijn gegevens en betaalinformatie veilig?
Ja. Betalingen worden volledig afgehandeld door Stripe, dat PCI DSS Level 1-gecertificeerd is — wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Zie ons Privacybeleid voor hoe accountgegevens worden verwerkt.
Heb je nog hulp nodig?
Vind je hier geen antwoord? Mail ons supportteam op support@omni-video.art en we nemen contact op, meestal binnen één werkdag.