支持与帮助中心
我们能为你做些什么？
在下方查找有关账户、账单、积分和视频生成的解答，或直接通过 support@omni-video.art 联系 Omnivideo 团队。大多数问题都能在本页面几分钟内得到解答。
获取帮助的方式
- 邮件支持 — 如遇账户、账单和生成问题，请写信至 support@omni-video.art。我们通常在一个工作日内回复。
- 帮助文章与常见问题 — 浏览下方问题，即可即时获得关于积分、退款、套餐变更和视频质量的解答。
- 文档 — 阅读文档，了解提示词指南、模型说明，以及文本生成视频和图像生成视频的分步工作流程。
联系我们之前
以下快速检查可解决大多数问题，并能在你来信时帮助我们更快回复：
- 检查你的积分余额。 打开 设置 → 积分，确认你为所选模型和分辨率准备了足够的积分。
- 刷新并重新生成。 生成失败或卡住的视频通常可以通过刷新页面并重新提交提示词来解决——失败的生成不会扣费。
- 收集详细信息。 记下提示词、模型、问题发生时间以及任何错误消息。在邮件中附上这些信息，有助于我们重现并快速解决问题。
热门帮助主题
账户与登录
重置访问权限、更改邮箱或找回账户。如果你无法登录，请使用账户绑定的邮箱写信给我们，我们将协助你验证并恢复访问。
账单与订阅
在 设置 → 账单 中管理套餐、付款方式、发票和取消。所有付款均由 Stripe 安全处理。请查看价格了解当前套餐和积分包。
积分与用量
了解每次生成如何消耗积分、套餐积分何时续期，以及一次性积分包为何永不过期。你的当前余额和近期用量位于 设置 → 积分。
视频生成与质量
通过更清晰的提示词和参考输入改善效果，选择合适的模型，并在断定是程序故障之前先排查常见的质量问题。
常见问题
如何联系支持团队？
请写信至 support@omni-video.art 并描述你的问题。请附上账户邮箱、所用的提示词和模型以及任何错误消息，以便我们更快为你提供帮助。我们通常在一个工作日内回复。
我的视频生成失败了——会扣费吗？
不会。失败的生成不会扣费，为其预留的任何积分都会退回你的余额。请刷新页面并重新提交提示词；如果仍然失败，请将提示词和模型发给我们，我们会进行排查。
我无法登录账户，该怎么办？
请先在登录页面尝试重置密码。如果仍然无法登录，请使用与账户关联的邮箱写信给我们，我们将协助你验证身份并恢复访问。
在哪里查看我的积分和用量？
打开 设置 → 积分，即可查看当前余额和近期用量。一次性积分包的积分永不过期，而月度和年度套餐积分会在每次续期时刷新。
如何取消或更改我的套餐？
前往 设置 → 账单，可随时升级、降级或取消。升级会立即生效并按比例计费；降级和取消将在当前计费周期结束时生效，在此之前你仍可继续使用。
我可以申请退款吗？
如果使用量极少，月度和年度订阅可在 14 天内退款。一次性积分包在积分添加到你的账户后不可退款。对于特殊情况，请联系支持团队，我们会进行审核。详情请参阅我们的退款政策。
我的视频质量低或有失真，该如何改善？
撰写清晰的提示词，写明主体、运动、光照和风格，并在受支持的情况下提供干净的参考图像。尝试其他模型或更高的分辨率。大多数质量问题与提示词有关，而非程序故障。
我的数据和付款信息安全吗？
安全。付款完全由通过 PCI DSS 一级认证的 Stripe 处理——我们绝不会看到或存储你的卡片信息。有关账户数据的处理方式，请参阅我们的隐私政策。
仍需帮助？
在这里找不到答案？请写信给我们的支持团队 support@omni-video.art，我们会与你联系，通常在一个工作日内回复。