Support & Hilfecenter
Wie können wir helfen?
Finden Sie unten Antworten zu Ihrem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Videogenerierung – oder wenden Sie sich direkt an das Omnivideo-Team unter support@omni-video.art. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.
Wege zur Hilfe
- E-Mail-Support – Schreiben Sie an support@omni-video.art bei Konto-, Abrechnungs- und Generierungsproblemen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
- Hilfeartikel & FAQ – Durchsuchen Sie die folgenden Fragen für sofortige Antworten zu Credits, Rückerstattungen, Tarifänderungen und Videoqualität.
- Dokumentation – Lesen Sie die Docs für Prompt-Anleitungen, Modellhinweise und Schritt-für-Schritt-Workflows für Text-zu-Video und Bild-zu-Video.
Bevor Sie uns kontaktieren
Diese schnellen Prüfungen lösen die meisten Anliegen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn Sie uns doch schreiben:
- Prüfen Sie Ihr Credit-Guthaben. Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um sicherzustellen, dass Sie genügend Credits für das gewählte Modell und die gewählte Auflösung haben.
- Neu laden und Generierung erneut versuchen. Ein fehlgeschlagenes oder hängendes Video lässt sich meist durch Neuladen der Seite und erneutes Absenden des Prompts beheben – fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
- Sammeln Sie die Details. Notieren Sie Prompt, Modell, Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Wenn Sie diese in Ihrer E-Mail angeben, können wir das Problem schnell nachvollziehen und beheben.
Beliebte Hilfethemen
Konto & Anmeldung
Setzen Sie den Zugang zurück, ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder stellen Sie Ihr Konto wieder her. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie uns von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse und wir helfen bei der Verifizierung und Wiederherstellung.
Abrechnung & Abonnements
Verwalten Sie Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Siehe Preise für aktuelle Tarife und Credit-Pakete.
Credits & Nutzung
Erfahren Sie, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Ihr aktuelles Guthaben und Ihre jüngste Nutzung finden Sie unter Einstellungen → Credits.
Videogenerierung & Qualität
Verbessern Sie Ergebnisse mit klareren Prompts und Referenzeingaben, wählen Sie das richtige Modell und beheben Sie häufige Qualitätsprobleme, bevor Sie einen Fehler vermuten.
Häufig gestellte Fragen
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreiben Sie an support@omni-video.art mit einer Beschreibung Ihres Problems. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Meine Videogenerierung ist fehlgeschlagen – wurde mir etwas berechnet?
Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und dafür reservierte Credits werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Laden Sie die Seite neu und senden Sie den Prompt erneut; wenn es weiterhin fehlschlägt, schreiben Sie uns mit Prompt und Modell und wir untersuchen es.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?
Versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort auf der Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn Sie weiterhin nicht hineinkommen, schreiben Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse und wir helfen, Ihre Identität zu verifizieren und den Zugang wiederherzustellen.
Wo sehe ich meine Credits und Nutzung?
Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um Ihr aktuelles Guthaben und Ihre jüngste Nutzung anzuzeigen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während Monats- und Jahres-Tarif-Credits bei jeder Erneuerung aufgefrischt werden.
Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?
Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit hoch- oder herunterzustufen oder zu kündigen. Upgrades werden sofort mit anteiliger Berechnung wirksam; Downgrades und Kündigungen werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugang.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Monats- und Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, sofern die Nutzung gering war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Für Ausnahmefälle kontaktieren Sie den Support und wir prüfen es. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie für Details.
Meine Videos sehen minderwertig oder verzerrt aus. Wie verbessere ich sie?
Schreiben Sie einen klaren Prompt, der Motiv, Bewegung, Beleuchtung und Stil benennt, und liefern Sie ein sauberes Referenzbild, wo dies unterstützt wird. Probieren Sie ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme hängen mit dem Prompt zusammen und sind keine Fehler.
Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt, das nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist – wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten nie. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie, wie Kontodaten gehandhabt werden.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Keine Antwort gefunden? Schreiben Sie unserem Support-Team an support@omni-video.art und wir melden uns, in der Regel innerhalb eines Werktags.